Toyota là công ty được khách hàng hài lòng nhất

Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một hãng xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã trình làng khảo sát hằng năm về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Công ty Toyota là hãng xe được người tiêu dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, xe Jeep đặc trưng đã đượctrình làng ở vị trí thứ ba.

http://blog.bizweb.vn/wp-content/upl...ach-hang-3.jpg

Các chỉ số chung về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang giảm trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục khách hàng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm thỏa mãnkhách hàng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.

http://img.v3.news.zdn.vn/w660/Uploa...tuner_zing.jpg

Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các điểm có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của người dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một chuyên gia trong sản phẩm (841 điểm). 69% người sử dụng được hộ tống bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người sử dụng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự hài lòng của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra dòng xe vì chẳng có mô hìnhsẵn. Ngoài ra, chủ sở hữu chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân chia của mô hình, theo các công ty, là mặt hàng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của mặt hàng. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người dùng nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của lợi nhuận từ 84% của người tiêu dùng đã nói rằng các nhà cung cấp chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự hài lòng trong số 12% củangười sử dụng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.