Sau khi xác nhận rằng màn hình iPhone X gặp lỗi liên quan đến cảm ứng thì mới đây Apple đã ra mắt chương trình thay miễn phí mô-đun màn hình cho những máy bị lỗi.

Theo Apple, màn hình của một số máy iPhone X có thể gặp vấn đề với khả năng phản hồi do thành phần mô-đun màn hình bị lỗi. Những máy bị ảnh hưởng thì nguyên cả màn hình hoặc một phần của màn hình cảm ứng sẽ không phản hồi khi chạm, phản hồi liên tục hoặc tự nhảy lung tung mà không cần chạm vào.

Những khác hàng đang gặp lỗi này có thể đến với nhà cũng cấp đã được ủy quyền bởi Apple (Apple Authorized Service Provider – AASP) hoặc có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của Apple qua email để được thay thế mô-đun màn hình miễn phí.

Hiện tại chưa rõ rằng Việt Nam có nằm trong chính sách hỗ trợ sửa chữa của Apple hay không. Nếu có, người dùng có thể đến một số nhà cũng cấp đã được ủy quyền bởi Apple (Apple Authorized Service Provider – AASP) ở Việt Nam như FPT hoặc iService.

>> iPhone 6S cũ
>> iPhone 7 Plus cũ
>> iPhone 8 Plus cũ

Thật may là khách hàng không cần kiểm tra số sê-ri hoặc kiểm tra xem máy có nằm trong khoảng thời gian mà Apple đưa ra hay không. Bởi vì có lẽ, lỗi này xuất hiện trên bất kì máy iPhone X ở bất kì thời điểm bán ra nào.

Những lời phàn nàn về lỗi loạn cảm ứng này đã xuất hiện và tiếp tục trên diễn đàn của MacRumors trong nhiều tháng qua, có từ hồi iPhone X được bán ra lần đầu tiên.

Trước khi đem máy đến sửa chữa thì người dùng cần sao lưu dữ liệu của chiếc iPhone qua iTunes hoặc iCloud. Và Apple nói rằng nếu những máy đem đi sửa mà có thêm những lỗi khác thì những lỗi đó sẽ phải được giải quyết trước, ví dụ như vỡ màn hình, rồi mới được sửa chữa màn hình.

Chương trình của Apple này không mở rộng phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của iPhone X và việc sửa chữa có thể bị hạn chế hoặc giới hạn ở quốc gia ban đầu mua máy. Nó sẽ hỗ trợ cho những máy gặp lỗi trong vòng ba năm kể từ ngày mua máy.

Bên cạnh đó, nếu khác hàng nào trước đây đã sửa máy vì lỗi này thì có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của Apple để được hoàn tiền lại.