Trong thời đại ngày nay, khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng là chìa khóa quyết định sự thành công. Để đáp ứng nhu cầu này, phần mềm chăm sóc khách hàng trở thành một công cụ quan trọng không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi tổ chức.
Hãy cùng khám phá những tính năng và lợi ích mà phần mềm chăm sóc khách hàng NextX mang lại, đó là những yếu tố quyết định đẳng cấp và độ hiệu quả của một doanh nghiệp trong thời đại ngày nay.
  • Quản lý và tương tác với khách hàng

Ghi chú chi tiết về khách hàng như tên, địa chỉ, thông tin liên lạc, và thông tin cá nhân khác. Hỗ trợ tìm kiếm nhanh để dễ dàng truy cập thông tin cần thiết.
Lưu trữ mọi loại tương tác với khách hàng, bao gồm lịch sử cuộc gọi, email, cuộc họp, và cuộc trò chuyện, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng có cái nhìn toàn diện về mỗi khách hàng.
  • Quản lý bán hàng và dịch vụ

Theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng, từ khâu tiếp cận và tư vấn đến đặt hàng, xử lý đơn hàng, và giao hàng. Hỗ trợ quản lý dịch vụ sau bán hàng để cung cấp hỗ trợ và duy trì mối quan hệ.
  • Phân tích dữ liệu và báo cáo:

Tạo báo cáo tùy chỉnh để đánh giá hiệu suất kinh doanh, theo dõi chỉ số quan trọng như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
  • Tính năng tự động hóa:

Liên kết trực tiếp với hộp thư email để tự động cập nhật thông tin và ghi chú từ các cuộc trò chuyện qua email. Tích hợp số điện thoại giúp ghi chép thông tin từ cuộc gọi điện thoại và duy trì mọi thông tin ở một nơi.
Tự động hóa các quy trình kinh doanh như gửi email chăm sóc sau bán hàng, theo dõi hàng tồn kho, và tạo nhiệm vụ để nhân viên theo dõi.
  • Tính năng kết nối mạng xã hội:

Liên kết với các trang mạng xã hội để đồng bộ thông tin khách hàng và tương tác qua các kênh mạng xã hội.
  • Quản lý tác vụ và lời nhắc:

Tạo và quản lý danh sách công việc, lời nhắc, và nhiệm vụ cần thực hiện, giúp đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ công việc quan trọng nào liên quan đến khách hàng.